Klantenservice, klachten, annulering

Alle diensten van Curacao Exclusief zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, aangezien het diensten zijn betreffende logies te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode.
Hier vindt u informatie m.b.t. uw boeking, klachten en annuleringen.

Uw boeking
Na ontvangst van uw boekingsformulier ontvangt u een factuur met betrekking tot de aanbetaling (25% van de huursom exclusief lokale belasting) en restantbetaling.
De aanbetaling dient u binnen 10 dagen aan ons te voldoen (m.u.v. last-minutes) en het restantbedrag dient uiterlijk 8 weken voor aankomst betaald te zijn.
Betaling kan via ons bankrekeningnummer of met creditcard (American Express, Visa of Mastercard)
Wij bieden u ook graag onze andere services, die eventueel later nog gereserveerd kunnen worden, aan zoals VIP-service op Hato airport, boodschappenservice, het vervoer naar de accommodatie, autohuur etc.
U ontvangt circa 2 weken voor aankomst een uitgebreide informatiebrochure per post met daarin alle benodigde gegevens zoals een routebeschrijving, de sleutelprocedure, contactgegevens van uw woningbeheerder en aanspreekpunt tijdens uw vakantie. Ook vindt u in deze brochure nuttige informatie m.b.t. uw verblijf in de accommodatie en op Curacao.

Klachten
Indien u klachten heeft met betrekking tot de door u gehuurde accommodatie verzoeken wij u dit direct, het liefst binnen 24 uur, te melden aan de beheerder van de door u gehuurde accommodatie
De beheerder zal proberen de klacht zo spoedig mogelijk op te lossen. Indien de klacht niet ter plaatse opgelost kan worden, vragen wij u om de klacht uiterlijk binnen 24 uur na constatering telefonisch (Tel. 085 487 7500) of per email (info@curacao-exclusief.nl) te melden aan Curacao Exclusief, zodat wij de mogelijkheid hebben om uw klacht op te lossen.
Curacao Exclusief zal, binnen alle grenzen van de redelijkheid en billijkheid en binnen de maatstaven van de huurvoorwaarden, proberen uw klacht zo snel mogelijk op te lossen.
Een vroegtijdig vertrek uit uw accommodatie, zonder dat Curacao Exclusief in de gelegenheid gesteld is om uw klacht op te lossen, kan Curacao Exclusief vrijwaren van een eventuele verplichting tot schadeloosstelling.
Wij verzoeken u een klacht, die ondanks de inspanningen van de woningbeheerder, eigenaar of Curacao Exclusief niet naar tevredenheid is opgelost, binnen 7 dagen na vertrek door middel van het door ons toegezonden enquêteformulier e.o. door middel van een email (info@curacao-exclusief.nl) aan ons kenbaar te maken.
Indien u een klacht heeft over Curacao Exclusief, dan kunt u deze ook via email aan ons kenbaar maken.
Wij nemen uw klacht bijzonder serieus en zullen deze dan ook te allen tijde binnen 5 dagen na ontvangst in behandeling nemen en u een inhoudelijke reactie geven.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.

Annulering

Een reservering van een vakantieverblijf is niet vrijblijvend. Zodra uw reservering is bevestigd, gaat u akkoord met onderstaande annuleringsvoorwaarden.

Bij annulering zijn de volgende kosten verschuldigd:

• Tot 56 dagen vóór de aankomstdatum: 25% van de reissom.
• Van 56 tot 28 dagen vóór de aankomstdatum: 60% van de reissom.
• Van 28 tot 7 dagen vóór de aankomstdatum: 90% van de reissom.
• Vanaf 7 dagen vóór de aankomstdatum tot de aankomstdag: 100% van de reissom.
• Bij annulering op de aankomstdag of later: 100% van de reissom.

Wij adviseren u om bij het maken van uw reservering een goede annuleringsverzekering af te sluiten. Onvoorziene omstandigheden, zoals ziekte, een ongeval of andere onverwachte gebeurtenissen, kunnen ertoe leiden dat u uw verblijf moet annuleren. Een annuleringsverzekering kan in veel gevallen (afhankelijk van de polisvoorwaarden) de annuleringskosten vergoeden.